Conditions d’utilisation

Conditions de service — Nilo

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Bienvenue sur Nilo, accessible sur nilo.ma.

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site Nilo ainsi que les achats réalisés sur notre boutique en ligne. En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions.

1. Nilo

Nilo est une boutique de commerce électronique proposant notamment des vêtements, chaussures, sacs, accessoires et autres produits disponibles sur notre site.

Pour toute question concernant nos services ou une commande :

E-mail : support@nilo.ma
WhatsApp : +212 704-404787
Site : nilo.ma

2. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site Nilo uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions de service.

Vous ne devez notamment pas utiliser le site de manière frauduleuse, tenter d'en perturber le fonctionnement, accéder sans autorisation à nos systèmes ou utiliser nos services pour une activité interdite par la législation applicable.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l'accès à nos services en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse.

3. Produits

Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière aussi fidèle que possible.

Les photographies, couleurs et rendus affichés peuvent toutefois légèrement varier selon l'écran utilisé, les conditions de prise de vue ou les caractéristiques réelles du produit.

Les informations relatives aux tailles, couleurs, caractéristiques et disponibilités sont indiquées sur les fiches produits.

La disponibilité d'un produit peut évoluer à tout moment.

4. Prix

Les prix affichés sur Nilo sont indiqués en dirhams marocains (MAD / DH) sauf indication contraire.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste de prix ou d'une erreur technique.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande lorsqu'ils sont applicables.

Nilo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans effet rétroactif sur les commandes déjà acceptées.

5. Commandes

Pour passer une commande, le client doit fournir des informations exactes permettant notamment son identification et la livraison de sa commande.

Ces informations peuvent comprendre :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ou WhatsApp ;
ville ;
quartier ou adresse de livraison ;
taille et couleur lorsque cela est applicable.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.

Une commande peut faire l'objet d'une confirmation par téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen utilisé par Nilo.

Nilo peut demander au client de confirmer sa commande avant sa préparation ou son expédition.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas notamment d'informations manifestement incorrectes, d'impossibilité de contacter le client, de suspicion de fraude, d'indisponibilité du produit ou de problème empêchant raisonnablement l'exécution de la commande.

6. Paiement à la livraison

Nilo propose notamment le paiement à la livraison (Cash on Delivery / COD).

Le client règle alors le montant de sa commande au moment de la livraison selon les modalités proposées.

Lorsque le service de livraison le permet, le client peut ouvrir et vérifier son colis en présence du livreur avant d'effectuer le paiement.

Nous recommandons au client de vérifier notamment :

les articles reçus ;
les quantités ;
les tailles ;
les couleurs ;
l'état apparent des produits.

En cas de problème constaté avant le paiement, le client doit le signaler immédiatement au livreur et contacter Nilo.

7. Livraison

Nilo livre les commandes aux destinations indiquées comme disponibles sur le site.

Les délais de livraison communiqués sont des estimations et peuvent varier selon la ville, le transporteur, la disponibilité des produits ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans certaines situations, une commande contenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis.

Le client doit fournir un numéro de téléphone joignable et des informations de livraison suffisamment précises.

Un retard raisonnable de livraison ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

8. Réception de la commande

Lors de la réception, le client est invité à contrôler son colis.

Si un article est incorrect, endommagé ou ne correspond manifestement pas à la commande, le client doit contacter Nilo dès que possible.

Des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de permettre à notre service client d'examiner la situation.

9. Retours, échanges et remboursements

Les retours, échanges et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur nilo.ma.

Les échanges commerciaux peuvent notamment être soumis à des conditions concernant l'état du produit, son utilisation, ses étiquettes et les délais de demande.

Aucune disposition des présentes Conditions de service ou de notre Politique de retour ne vise à supprimer ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

10. Annulation d'une commande

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut contacter Nilo afin de demander son annulation.

Nous ferons notre possible pour traiter la demande, sans pouvoir garantir l'annulation lorsqu'une commande est déjà en préparation avancée ou remise au transporteur.

Pour toute demande d'annulation :

WhatsApp : +212 704-404787

11. Promotions et réductions

Nilo peut proposer occasionnellement des promotions, codes de réduction, ventes flash ou autres offres commerciales.

Ces offres peuvent être soumises à :

une durée limitée ;
un stock disponible ;
des conditions particulières ;
un montant minimum de commande ;
une limitation par client ou par commande.

Sauf indication contraire, plusieurs promotions ne sont pas nécessairement cumulables.

12. Informations du site

Nous faisons notre possible pour maintenir les informations du site exactes et à jour.

Cependant, certaines informations peuvent occasionnellement comporter des erreurs typographiques, techniques, tarifaires ou relatives à la disponibilité.

Nilo peut corriger ces erreurs dès leur découverte.

Lorsqu'une erreur affecte substantiellement une commande, le client pourra être contacté avant son traitement.

13. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le contenu du site Nilo, notamment :

le nom Nilo ;
les éléments graphiques ;
les textes ;
les logos ;
les interfaces ;
les éléments de présentation créés pour Nilo ;

est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée à des fins commerciales est interdite.

Les marques, photographies ou contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

14. Services de tiers

Notre boutique peut utiliser des services fournis par des tiers, notamment Shopify, des transporteurs, des solutions de paiement, des outils de communication ou des services techniques.

Ces tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

Nilo n'est pas responsable des interruptions ou dysfonctionnements directement imputables à un service externe indépendant de son contrôle raisonnable, sans préjudice des obligations légales qui lui incombent envers ses clients.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de Nilo sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.

Les informations fournies par les clients peuvent notamment être utilisées pour :

traiter les commandes ;
organiser les livraisons ;
contacter les clients ;
confirmer les commandes ;
assurer le service après-vente ;
prévenir les fraudes.

16. Responsabilité

Nilo s'efforce de fournir un service fiable et sécurisé.

Notre responsabilité ne saurait être exclue ou limitée lorsqu'une telle limitation est interdite par la législation applicable.

Nilo ne pourra toutefois être tenu responsable d'une mauvaise utilisation du site ou des produits, d'informations incorrectes communiquées par le client ou d'événements indépendants de son contrôle raisonnable, sous réserve des droits légaux du consommateur.

17. Modification des Conditions de service

Nilo peut mettre à jour les présentes Conditions de service afin de tenir compte notamment de l'évolution de ses services, de ses procédures ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur nilo.ma.

Les modifications ne privent pas les clients des droits acquis au titre d'une commande antérieure lorsque la législation applicable le prévoit.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions de service sont régies par la législation marocaine.

En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter préalablement notre service client afin que nous puissions rechercher une solution.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine restent applicables.